不属于冲突的正面效应的是()

A.推动变革

B.刺激批判性思维

C.情绪得到宣泄,更好理解他人

D.提高了生产力

A、推动变革

B、刺激批判性思维

C、情绪得到宣泄,更好理解他人

D、提高了生产力

A.不要被坏情绪传染

B.稳定和控制局面

C.避免正面冲突

D.局面无法控制时可保持沉默，冷战

E.保持镇静，降低声音，放價语連，进行交流

A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应

B.制造平等团结的环境

C.保持适度的冲突

D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

A.耐心倾听投诉原因，安抚客户情绪

B.和相关部门调查投诉事件，了解事情经过

C.用事实真相回复客户，不与客户发生正面冲突

D.认为客户需求无理，对客户置之不理

A.A

B.B

C.C

D.D

A.A

B.B

C.C

D.D

A.A

B.B

C.C

D.D

A.耐心忍让、坚决不与客户正面冲突

B.不理睬

C.直接互怼

D.与客户发生言语或者肢体冲突