宾客到达前的准备工作，是接待服务过程的第一个环节，要求做到充分、齐全和准确，并在宾客到达饭店前完成，才能为整个楼层接待工作的顺利进行奠定良好的基础。（)

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

A.安排好接待服务工作

B.布置开业典礼现场

C.确定宾客人员名单

D.做好舆论宣传

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

A.宾客的出生年月

B.宾客的地址、电话

C.接待单位的要求

D.宾客的国籍、性别

A.了解客情

B.打扫房间

C.准备

D.检查设备和用品

A.引导宾客将随身携带的衣物放置指定地点

B.引导宾客到达服务点，井将宾客介绍给保健按摩师

C.计算宾客的消费金额并收费

D.向宾客介绍保健品

A.与宾客保持15m左右的距离，跟随宾客进入接待中心大厅

B.应随时观察宾客到达情况，微笑、礼貌迎宾

C.主动协助宾客卸下行李，按宾客要求小心摆放在行李车上，并清点行李数量

D.检查行李车使用情况，并按要求停放