题目
第1题
A.售前、售中对商品知识和文化宣传
B.对顾客的告知和承诺
C.人员和资源配置
D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施
第2题
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
第3题
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
第7题
A.求实惠的心理
B.求信誉的心理
C.求名气的心理
D.求服务的心理
第9题
A.开展特色便民服务,尽量为顾客提供满意周到的服务
B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况
C.在顾客问路时,不理睬顾客
D.顾客问路时,如不清楚路况,要如实告诉顾客,不能含糊其辞误导顾客
第10题
A.商业银行销售理财产品,应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则
B.商业银行销售理财产品,应当加强客户风险提示和投资者教育
C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本,销售人员管理及对销售人员进行培训
D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理
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