客户关系管理的内容有()

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

A．确保贷款本息到期收回。

B．维护客户关系，稳定优质客户群体。

C．及时识别、计量、提示并处理风险预警信号，有效控制、及时化解或降低贷款风险。

D．拓展业务市场，提高信贷业务综合收益。

客户关系管理(CRM)的本质是（）。

A.识别客户的需求

B.促使客户不断创收

C.提高客户对企业满意度

D.客户价值差别化管理

A.识别

B.发展

C.稳定

D.衰退

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

A.识别客户的忠诚度

B.确定客户的价值

C.分析客户的行为特征

D.做出相应的决策

A．客户基本信息

B．客户识别信息

C．客户关系信息

D．辅助信息

A.严格遵守国家金融法规、银行规章制度、储蓄管理条例等，认真审查业务凭证，准确无误地办理每一笔业务

B.保管好柜员卡及密码，按规定更换密码

C.客户关系的管理和维护

D.主动识别和推荐优质客户

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A．客户信息的合并、共享

B．业务流程重组

C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D．电子商务门户和自助网站

E．客户智能化

A.争取更多客户、保持现有客户

B. 发现新客户、巩固老客户

C. 让客户了解产品、让服务贴近客户

D. 识别有价值客户、保持有价值客户