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第1题
在承诺区域范围内客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后（)个小时内修复障碍。
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第2题
在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍
A.10000热线
B.110热线
C.10086热线或者其他本地热线
D.营业厅前台
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第3题
在承诺区域范围内，客户在16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，我公司当日完成维修;非承诺区域，我公司在（)内维修。
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第4题
在承诺区域范围内的钻、金宽带客户5个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（）
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第5题
当日修"：申报宽带、天翼高清故障后，符合条件的客户可享受优先维修最快（）小时内修复障碍，其他客户享受最晚（）小时内修复
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第6题
在承诺区域范围内的钻、金宽带客户（)个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。
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第7题
安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。
A.12，24
B.24，48
C.36，48
D.12，48
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第8题
选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是（）
A．城区光纤宽带新装用户，装维工作师在安装开通后，免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B．用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后，8小时内修复（时间范围为8：00-18：00），其中18：00前申报的故障当日修复，如果修障超过时限的，补偿用户10元/天（30元封顶C．需要同时满足2个条件的新装移机和故障单，称为慢必赔工单D．10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务
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第9题
家庭宽带服务承诺：在承诺区域范围内，客户在16点前申报装移机，（)完成上门装移机;非承诺区域内，（)完成上门装移机。
A.24小时 48小时
B.当日 24小时
C.当日 48小时
D.24小时 36小时
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第10题
在承诺区域范围内，宽带自业务受理时间起24小时内完成装移机（与用户有预约时间按预约时间上门安装)。（)
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