开头语规范，若坐席电联用户未咨询现在是否方便接听，无需扣分（）

A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范

B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级

C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候

B.服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待

C.一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题

D.服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的

A.发票问题

B.除小米分期和支付异常外的所有问题

C.活动

D.价保

A.电联客户核实货物情况

B.联系一线部门核实找货

C.若未丢失，继续联系客户派送

D.若丢失，明确回复商家货物丢失，理赔请发起投诉工单

A.客户咨询如何申请代理购电

B.客户咨询代理购电申请过程中（线上线下渠道）遇到的问题

C.代理购电用户咨询查询结算电费明细

D.客户咨询电力交易问题