店长安排你今天在鞋区工作,低峰时段无客的时候你在整理鞋子。不久你看到-对顾客进店,你及时喊了一句欢迎话术后就继续整理鞋子了，但余光仍然跟随着这对顾客，看顾客逛到哪组货架、哪款鞋子甚至在哪停留以便顾客有需求时及时给予回应。这种做法是否符合热风的服务模式（）

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A．打烊后

B．低峰期

C．高峰期

A.根据门店高低峰时间，选取闲暇时段安排大型设备（耗时长）的清洁，确保足够的清洁时间

B.如有2台同类型的设备，应分开2天进行，确保不影响营运

C.营运中使用的设备建议安排在打烊期间清洁（如冰淇淋机、烤箱、制冰机等）

D.当班值班经理需要当场对周清进行检查和验收，确保清洁完成后签名确认

A．店经理引导找自己的客人接近低峰期就餐。并做好解释工作

B．增加等位抽奖,根据等位时长确定等位时长。增加等位区娱乐项目

C．学习门店电话接的好,而且老顾客多的门店,看其他门店如何处理此问题。需要提升自己的思路和工作方法

D．排队太多,可以拒客一部分来缓解压力

A.配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施

B.在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”

C.在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话

D.在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

A.人员协调，不安客区域务员去洗碗、补餐具

B.协调人员做收尾工作

C.协调人员做细节，服务员送菜

D.协调管理人员分区域负责顾客满意

A.安排至门岗

B.查看无醉酒情况可正常上岗

C.对安保供方进行扣款

D.调整至非面客区岗位

A.安排进行资材设备检核

B.人员形象、仪容仪表工服、工牌、工鞋；人员排班、早晚班安排

C.淡旺场时时跟进

D.人员目标：月目标、周目标、日目标、时段目标

E.开业宣传及士气鼓舞