导游员要避免与游客处于公众距离，即使发生不快也应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。（)

A.亲密距离

B.私人距离

C.社交距离

D.公众距离

A.亲密

B.私人

C.社交

D.公众

A.亲密

B.私人

C.社交

D.公众

在大多数情况下，导游员与游客处在()距离之中．

A．亲密

B．私人

C．社交

D．公众

即使导游员表现得厌烦、无精打采,游客也不会觉得索然无味。()

A.亲密距离

B.私人距离

C.社交距离

D.公众距离

A.亲密

B.私人

C.社交

D.公众

A.劝慰游客避免扩大事端

B.寻求游客对领队服务的理解

C.不辩原因先行道歉

D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

坚持问题导向,要避免与矛盾直接接触。()

参考答案：错误

西沙必利要避免与西柚一起服用。()

A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉

B.因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉