恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为.（）

A.恶意大声、训斥、质问

B.争吵漫骂、粗言辱骂、使用人身攻击语言

C.推诿刁难敷衍用户

D.强行收线

A.商家在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的

B.商家在日常客户中通过电话或短信方式通知客户处理事宜及解决办法

C.商家在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的

D.商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓京东工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形

A.商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者

B.商家在回评中使用有人身攻击、侮辱性等不文明的语言

C.因消费者给了差评，商家给消费者寄了寿衣

D.因消费者给了差评，商家用呼死你软件骚扰消费者，导致消费者发起外部投诉

A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）

B.（4）、（1）、（3）、（2）、（5）、（6）

C.（1）、（4）、（3）、（2）、（5）、（6）

D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、（6）

A.不与客户发生争执，责问、反问、讽刺、训斥或谩骂客户

B.不发生精神萎靡、态度懒散，不懂装懂，搪塞、推诿行为

C.不发生拖腔、语气生硬、顶撞客户，使用质问的语气

D.严禁暴露公司内部信息，直接复制内部信息推送给客户