客服人员接待过程中应规范使用文明礼貌用语，端正服务态度，不可质问、反问、讽刺、顶撞、谩骂、推诿客户，伪造记录等现象（）

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

A.推广使用普通话

B.语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语

C.使用地方方言

D.“快点付钱，我还有事”

A.推广使用普通话

B.语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语

C.使用地方方言

D.“快点付钱，我还有事”

A.统一着装

B.佩带标志

C.持证上岗值勤

A.推广使用普通话;

B.语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语;

C.使用地方方言;

D.“快点付钱，我还有事”;

A．举止文明礼貌，用语规范

B．接待客户要站立，客户离开要站立

C．物品接、送要双手

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切