题目
A.转派工单
B.回退
C.处理
D.返回
第1题
A.工单发起
B.工单协调处理
C.工单转派
D.工单评价
第2题
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
第3题
A.单接派单超时
B.工单处理超时
C.停电信息报送准确性和及时性
D.知识库信息报送准确性和及时性
E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意
第4题
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第5题
A.开通系统
B.服保系统
C.倒三角支撑系统
D.翼运维技术支撑模块
第6题
A.将工单转派至其他部门责任人
B.将工单转派至系统管理员
C.将工单转派至本部门管理岗位人员
D.将工单转派至本部门维护岗位人员
第7题
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
第8题
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A.10
B.15
C.30
D.40
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