派件时被收方客户投诉外包装有压痕，会被界定遗失责任（）

A.经客户同意，放在前台没问题

B.没有核对收方身份及地址，容易派错件

C.私自签署收方名字是违规操作

D.需等待客户取件，交由本人签收

A.如果外包装有损坏，派送员未主动提示收件或代收人先验内件再签收，企业有责

B.如果回访时用户认定外包装有损坏或有重新包装的痕迹，内件短少或损毁，企业没有证据说明外包装完好，企业有责

C.如果企业能够证明用户事后提出内件损毁或短少，省局回访时用户认为企业答复属实或联系不上用户，则企业无责

D.如果客户投诉企业服务态度，客户可提供证明企业无证据证明无服务态度，则企业有责

A.内件空包

B.包裹问题

C.物流问题

A.200

B.2000

C.1000

D.500

A.客户签收

B.发件网点要求弃件

C.退回派件网点

D.退回发件网点

A.催查件-催件

B.态度类-派件网点

C.态度类-发件网点

D.发票类-派件网点

A.骑士派件还未送达，因担心时效延误，自行点击妥投，再电话与客户协商

B.将快件送到地址并由收方本人当面签收

C.自行将快件交给门卫老李，老李签名写李

D.经客户同意由他人代签收时，应备注签收人信息

A.200

B.100

C.50

D.20

A.由于疫情管控原因，区域客户知晓管制措施，会自动前往指定快递临时暂存处取件，派件时直接派送到暂存处即可

B.告知客户由于疫情管控，无法上门派送，要求客户自行前往网点自取快件

C.疫情期间对派至处于封闭状态地址的临时暂存处时，必须电话联系收方确认同意，并告知快件临时存放地及取件时间

D.直接派送到附件便利店、丰巢柜等，然后再通知客户自取