题目
A.大型数据库技术
B.新型检索技术
C.专享加密技术
D.网络技术
第4题
A.建立企业学习机制
B.管理企业知识资产
C.建立部门知识库
D.建立企业知识产权保护机制
E.创建企业知识库
第7题
安达信(Arthur Anderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务,因为它为客户提供的服务99.5%基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时,该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关;在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中;知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想;帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它;力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此,安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计60名,其中一些人全职负责知识管理工作。安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC机)。所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database&Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种:
(1)Lotus Notes。确保信息能够安全地在全球范围内传播。
(2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。
(3)知识基地。提供最佳实践数据库。
正是由于安达信的不懈努力,安达信的知识管理项目获得了以下成果:
(1)全球最佳实践项目(GBP)
(2)网上安达信
所有员工都是内部网的用户,网上提供的信息主要包括三个方面:公告(例如,金融市场产业)、相关资源(例如,有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。
(3)电子知识蓝图
(4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)
汇集了各类项目报告,共2万多页(同时有光盘版)。在总部有25个人监督它的使用情况,并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架,并按优先次序排列。
(5)商务咨询顾问
提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘),并提供50~100种工具,咨询人员可以将其作为辅助工具。
(6)专家向新手传递知识
知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手,在安达信,新手通过全球培训数据库获得知识。
问题:(1)结合案例说明知识管理的含义。
第8题
A.两者都建立在信息技术基础之上
B.两者都以网络为依托
C.两类系统都由收集—处理—存储—传播—共享五个过程组成
D.两类系统的产品都能给组织创造价值
E.两者的系统目标相同
第9题
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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