题目
A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件
第1题
在与客户沟通的过程中,要形成完整的(),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A.会审制度
B.跟踪分析
C.沟通记录
D.沟通服务
第2题
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
第3题
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
第6题
在物业管理服务活动中,物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括()。
A.表示同情
B.跟踪
C.倾听
D.交谈
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