（)是作为一种“无形制度”存在于员工的意识之中。

A.无形规则

B.有形规则

C.规章制度

D.管理措施

A.维护企业运营秩序

B.控制代理成本

C.健全企业内部规章制度

D.保障员工的合法权益

传统是指从历史上流传下来的(),它存在于制度、思想、文化、道德各个领域,对人的行为有无形的控制作用。

A．社会主要行为方式

B．社会经济力量

C．社会习惯力量和行为方式

D．社会主要力量和一般行为方式

A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到

B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的不具备可衡量的价值

C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户

D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回

A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务

B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值

C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户

D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回

A.对

B.错

A．服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务

B．服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值

C．服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户

D．服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回