协商治疗方案的沟通不包括（)。

A.向患者提供健康教育知识

B.提供可选择的治疗方案

C.签署知情同意书

D.所有不良事件都告知患者，以获得谅解

E.住院患者医患沟通至少三次，分别：入院时沟通、住院期间沟通、出院前沟通

A.职业健康安全方针

B.职业健康安全管理方案

C.目标

D.协商和沟通

A、提供备选治疗方案

B、提出医生推荐的方案

C、了解患者倾向的治疗方案

D、替代患者做出治疗决策

E、协商双方都认可的治疗方案

A.完全听从患者的亲戚和朋友的治疗意见

B.了解患者对疾病的看法

C.试探患者对治疗的看法和期望

D.利用好诊断依据

E.说明治疗计划和预后估计

A.情绪型消费者易激动情绪化,沟通可以偏向情感安抚

B.利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通

C.利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果

D.地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚

A.职业和个人史

B.治疗方案

C.费用估算

D.无需戒烟

A.治疗方案

B.沟通处境

C.沟通背景

D.评估

E.建议

A．客户不接受客服给予方案或提出超出受理客服权限的情况，需与直属领导会商处理方案），将方案事件留言，MCSS事件升级并邮件主管

B．主管4H内联系客户，提供2+方案，若与客户未达成一致，客户不接受2+方案或合同中规定的唯一处理方式应及时向上反馈，与上级协商处理方案，并由主管作为方案输出者，5天内有效沟通3次及以上

C．主管沟通未达成一致，可直接反馈三级负责人评估即可

D．高期5天3次有效沟通是指沟通中方案未达成，但有协商回电的过程，客户认可，禁止方案说完之后客户不认可直接挂机

A.康复方案的制定者

B.康复方案的具体执行者

C.与患者进行沟通

D.了解患者的病情变化及发展状况

A.康复方案的制定者

B.康复方案的具体执行者

C.与患者进行沟通

D.了解患者的病情变化及发展状况

E.与康复团队其它成员沟通