下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。

A.认识自己/理解他人

B.父母的权威教养风格

C.目标明确/环境掌控感

D.伙伴关系

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务

A.翻看朋友圈以及通过他认识的人，侧面更多的了解客户

B.一周必须跟进一次，发一次项目最新进度信息

C.通过微信营销，客户的朋友圈可以点赞评论交流

D.上门拜访

A.口碑传递

B.个人需求

C.客户情绪

D.过去经历

A.领导者应掌控奖励和惩罚权

B.对于奖惩的决定要严格执行

C.严慈力涉于小事

D.领导者应该坚持民主

A.内耳严重畸形

B.各年龄段的语后聋患者

C.双耳重度或极重度感音神经性聋，依靠助听器不能进行正常听觉言语交流

D.无手术禁忌症

E.植入者本人和/或监护人对人工耳蜗植入有正确的认识和适当的期望值

A.总体规划，分步实施的策略

B.解决方案的系统性、针对性、可操作性

C.对于团队成员超强的掌控能力

D.严密的项目管理

E.有效的变革管理

F.从职能型文化向团队型、流程型文化转变

A.5

B.6

C.7

D.8