顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品

B.顾客满意程度与企业营销无关

C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意

D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异

价值等式表明，如要增加顾客感知的价值，企业可以通过增加并让顾客感知产品 /服务带来的利益，或者也可通过降低价格来实现。 ()

A.公司所处行业

B.某个的产品市场

C.某个职能部门

D.公司整体

A.将顾客的感知价值传达给目标市场

B.把顾客的感知价值量化

C.要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这-点

D.获得顾客对有关产品价值感知的准确资料

A.价值定价法

B.需求差异定价法

C.感知价值定价法

D.成本加成定价法

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益