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第1题
电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式,允许人工接听电话办理订票业务。()
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票,采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。()
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第3题
铁路互联网售票是指通过()www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)销售铁路电子客票及其改签、退票等业务
A.售票窗口
B.代售点
C.中国铁路客户服务中心网站
D.电话订票
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第4题
《实名制管理办法》通过铁路局铁路客户服务中心语音平台电话订购任何车票,均须提供有效身份证件号码。订票时提供订票人的有效身份证件号码的,取票时除订单号外还须出示订票人的有效身份证件原件和旅客(乘车人)的有效()或()。
A.身份证件原件
B.有效证件
C.证件照片
D.复印件
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。()
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第6题
根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,售票处应公布()。
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.订票电话
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第7题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,售票处应公布()。
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.订票电话
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第8题
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁客〔2019〕232号)规定,个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票订票成功后由车站专人于次日通过电话告知旅客()
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第9题
《铁路旅客车票实名制管理办法》中通过()等方式实名购票的,购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。
A.互联网购票
B.车站窗口购票
C.电话订票
D.代售点购票
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票订票成功后由车站专人于次日通过电话告知旅客。()
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