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[单选题]

客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是()。

A.相互竞争或侵犯

B.目标、计划或任务不协调

C.对有限资源的竞争

D.优先权或标准的冲突

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更多“客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些”相关的问题

第1题

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。

A.对有限资源的竞争

B.目标、计划或任务不协调

C.相互竞争或侵犯

D.优先权或标准的冲突

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第2题

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。

A、对有限资源的竞争

B、优先权或标准的冲突

C、相互竞争或侵犯

D、目标、计划或任务不协调

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第3题

通过新员工培训,形成良好的人际关系,树立团队合作意识,促进新员工快速融入公司,增加他们对组织的认同感,否则他们可能会产生距离感,变成企业内部的()。

A.变革者

B.破坏者

C.新人

D.外人

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第4题

一家酒店进来接到不少客户反映客房卫生状况不太理想。酒店经理希望通过培训提高客房服务人员的服务标准。你认为以下哪一种培训方法会见效快?()

A.讲课法

B.团队建设

C.现场教学+实训

D.案例讨论

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第5题

客户在项目启动阶段的角色与责任有()。

A.清楚定义他们的需求,以及对项目团队和项目经理的要求

B.审批项目计划

C.提出产品/服务的功能、质量和各项产品标准的要求

D.参加必要的培训

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第6题

一个项目中的干系人在项目中以容易发怒和无理取闹而闻名。项目经理希望尽量减少该干系人的行为对开发团队的影响。项目经理应该为他们的团队选择什么培训来帮助解决这种情况()。

A.沟通培训

B.谈判培训

C.情商培训

D.敏捷培训

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第7题

项目经理计划用敏捷方法来完成已开始的新项目,团队成员都有使用敏捷方法的经验,但是调查发现他们使用的敏捷方法各不相同。项目经理希望团队得到充分的培训,以提高项目的成功可能性,项目经理应该怎么做()。

A.给团队成员培训所有的敏捷技术

B.系统地培训一种敏捷方法论

C.不用安排培训,因为团队有使用敏捷的经验

D.确保团队对敏捷有共同的理解

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第8题

团队的使命、个人志向和冒险倾向,表现为:()。

A.他们希望服务的市场

B.他们愿意竞争的行业

C.他们的志向

D.他们愿意承担的风险

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第9题

在团队、培训管理管理方面()

A.门店员工各岗位安排、人事变动(包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等)、排班休假、考核评定等方面

B.团队士气激励及沟通协调管理

C.门店标准化服务,监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E.门店会议(早会及月会)管理

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第10题

某公司决定建立一家新的高科技工厂,公司的高管知道新厂的员工需要掌握运行计算机化的机器设备的新技能,于是他们与自己的人力资源管理团队展开紧密合作,制定了新的雇用政策和培训项目,以确保公司能够获得有能力填充新厂那些职位空缺的人力资源。这种培训需求分析,属于()。

A.新员工培训需求分析

B.任务分析

C.战略性培训需求分析

D.当前培训需求分析

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