危机公关是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态关系状态。（)

此题为判断题(对，错)。

A.危机公关

B.公关活动

C.发展公关

D.公关关系二、多项选择题（共20题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分20分。）

A.政府的危机处理

B.政府的公众沟通

C.政府的冲突调解

D.政府的危机沟通

A.在联合方面，企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系

B.利益关系上看来，在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者

C.沟通层面看，沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突

D.在联合方面，企业作为一种商业组织，以获取顾客最佳评论为目标

A.内部环境

B.公众群体

C.组织自身

D.外部环境

A.某公司生产的多批次药品标注虚假生产日期的消息曝光后，公司领导立即在报纸、电视台向全国公众道款，宜布召回这些批次的产品，承诺通过合适渠道赔偿受害者，迅速查清并如实公布事件真相，请社会各界人士监督

B.某地曝出高考答题卡被掉包的传闻后，当地政府部门迅速成立联合调查组，网上公布高考命题、监考、阅卷等环节的操作规范，并及时发布调查进展情况，公众情绪逐渐平复，最终查明这一传闻完全是谣言

C.“某品牌火腿肠使用过期猪肉”的消息在网络上蔓延，公司迅速查实后道歉、召回、赔偿，并制定了详细整改措施，承诺绝不会再出现此类事件，媒体和消费者慢慢平静下来

D.某商场管理层吸取毗邻商场因电路老化引起火灾、损失惨重的教训，定期组织专业人员加强对线路安全的检查，及时更换老旧电线，井且张贴《规范用电须知》提醒商家，商家都非常配合，防火意识显著增强

A.某电子科技有限公司因拥有多项世界领先技术专利被国内外媒体广泛报道

B.某食品公司在被媒体曝光使用不明食品添加剂后经过危机公关重塑了企业形象

C.某国有手机品牌出巨资邀请一位韩国国际明星代言，引起舆论热议，轰动一时

D.某房地产公司买通一些记者和媒体，释放房价看涨的虚假投资信息，哄抬房价

A.组织的利益

B.公众的利益

C.双方的利益

D.政府的利益