客服在给顾客推荐产品的过程中，因不清楚顾客本人的实际情况，点开了顾客发给客服的视频链接。（)

A.运营方案

B.促销活动

C.推广方案

D.商品类目

A.属性

B.个性

C.共性

D.特性

A.充电更快速

B.安全选莱茵

C.外观高大上

D.一个全搞定

A.顾客的需求没有了解透彻

B.产品带给顾客利益解释不清楚

C.顾客成心捣乱

D.过多使用专业术语，顾客听不明白

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.长效阻垢-效果看得见

B.8年免更换-没有后续材料费用

C.灵活安装-各种环境都能安装

D.无忧售后-400售后&天安保险承担

A.推荐搭配套餐

B.推荐互补型产品

C.推荐凑单产品

D.推荐其他店铺的产品