企业实施客户关系管理的核心是（)

A.组织结构

B.客户中心

C.客户关系管理的业务流程

D.客户关系管理的软件支持

A.客户关系管理的软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.客户中心

D.组织结构

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

A.产品开发和产品商业化、回收管理

B.客户服务管理、订单管理

C.生产流程管理、供应商关系管理

D.客户关系管理、需求管理

A.企业主管部门

B.客户

C.业主

D.企业

A.明确企业实施客户关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商