是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷是卷烟消费者的服务调查内容之一。（)

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

A、能否购买到所需要的品牌卷烟

B、价格合理性

C、能否有渠道了解防伪宣传

D、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.服务人员是否有证券投资咨询业务资格

B.证券投资顾问的姓名及登记编码

C.对某只证券的买点和价格

D.公司名称、地址、联系方式、投诉电话

A.直接根据用户问题选择对应的投诉单派发

B.询问是否有其他的问题，如果没有，主动挂机结束

C.询问是否有其他的问题，如果有，根据新问题处理结束

D.直接根据用户问题选择对应的咨询单派发

A.不触及，可以正常回答

B.京东A级投诉，罚款一万

C.京东B级投诉，扣分10分

D.京东C级投诉，扣分5分

A.这个问题我不清楚

B.您没必要找他们，听我们说就可以了

C.您好，12378 是中国保监会保险消费者投诉维权热线，请问我们有什么能帮您的吗