题目
A.直接根据用户问题选择对应的投诉单派发
B.询问是否有其他的问题,如果没有,主动挂机结束
C.询问是否有其他的问题,如果有,根据新问题处理结束
D.直接根据用户问题选择对应的咨询单派发
第1题
A.由于地面服务质量问题导致的投诉
B.由于基础设施设备不正常或不满足需求导致的投诉
C.针对投诉处理结果不满意导致的再投诉
D.由于旅客对民航知识的欠缺导致的投诉
第8题
A.驳回:工单处理人员拒绝受理工单,驳回给上一级派单人,即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复:工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人,阶段回复不影响流程状态
C.退回:派单人对工单处理结果不满意,将工单退回给处理人员,重新处理
D.归档:工单处理人员结束工单流程
第10题
第11题
A.15个工作日
B.15日
C.30日
D.30个工作日
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