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在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的（)的训练。

A.心理素质

B.服务技能

C.沟通技巧

D.专业知识

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更多“在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的（)的训练。”相关的问题

第1题

卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距是由其他四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加而成的。（)
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第2题

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加，最终将体现为第五种差距，不是第五种差距是（)。

A.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

B.服务质量标准和实际传递服务的差距

C.卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第3题

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加，最终将体现为第五种差距，即（)，也就是服务质量的高低。

A、服务质量标准和实际传递服务的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第4题

企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上，从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。（)
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第5题

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高，要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大，企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。（)
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第6题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有可变性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)
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第7题

提升卷烟零售客户信用体系有关制度的合法合规性。具体实施过程中，要坚持（）、（）、（），注重方式方法，厘清责任边界，依法依规做好公开公示工作，主动接受广大卷烟零售客户和公众监督，有效防范和化解卷烟经营风险

A.公平

B.公正

C.客观

D.公开

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第8题

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。（)
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第9题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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