题目
A、一声服务
B、二声服务
C、三声服务
D、四声服务
第2题
A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范
B.邮政业务单式应统一规范,包装用品可以不对外张贴公布价格表
C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范
D.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范,窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌
第3题
A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范
B.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范,窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌
C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范
D.邮政业务单式应统一规范,包装用品可以不对外张贴公布价格表
第6题
A.满足服务.方便客户.操作快捷
B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C.一切以客户需求为出发点
D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口,减轻柜面压力,缩短客户等待时间
第7题
A.满足服务、方便客户、操作快捷
B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C.不相容业务操作岗位分设,做到相互制约、相互控制
D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口,减轻柜面压力,缩短客户等待时间
第8题
A.说明等待理由
B.请客户耐心等待
C.请求客户谅解
D.请求客户统一
第10题
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
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