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第1题
企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。
企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
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第2题
测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。A.顾客满意度指标B.消费信心指数C.顾客满意度指数D.价格
测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。
A.顾客满意度指标
B.消费信心指数
C.顾客满意度指数
D.价格指数
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第3题
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。()
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第4题
顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次()
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第5题
顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意,就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。()
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第6题
801顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次()0
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第7题
CS战略的含义是( )。
CS战略的含义是()。
A.理念满意
B.顾客满意
C.行为满意
D.产品满意
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第8题
_________是指顾客在满意的基础上,进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
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第9题
顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()
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第10题
顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。()
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