药师应对咨询的问题不能立即答复时，应（)。

A.患者疾病状况，比如肝、肾功能指标，既往病史等

B.尊重患者意愿，保护患者隐私，不得将咨询信息用于商业目的

C.要以容易理解的语言来解释，尽量使用带数字的术语

D.对老年人提供咨询服务时应尽量的多使用文字、图片的形式

E.不能当场解答的问题，应进一步查询相关资料后予以答复

A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答

B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。

C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。

D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。

B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认

C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间

D．以上都是

A.客户来访咨询时，应即时答复或予以受理

B.客户来访咨询时，不能立即答复的，应即时予以受理登记，并将跟进处理结果及时告知客户

C.我必须

D.客户来访咨询时，如不能立即答复的，必须请示上级领导，现场做出处理结果并回复客户

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.按时

B. 限时

C. 及时

D. 经请示后

A.领导

B.班长

C.同事

D.大堂经理

A.1

B.3

C.5

D.7

A.导诊护士

B.主管医生或首诊医生

C.负责工作人员

D.客服中心