收费人员在文明服务过程中，面部表情要()。

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

A.面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘

B.微笑时必须露出八颗牙

C.微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心

D.微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要平视，不可斜视

E.接卡、递卡时注视司机面部

F.眼光柔和，亲切坦然

A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)

A.重读

B.目光注视

C.面部表情

D.身体语言

E.空间距离

A.普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。

B.按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。

C.坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。

D.解答问、要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。

E.坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。

F.服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、急救药品、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.语句语调

D.嘴唇表情

A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情

B.不要进行重复

C.不要在倾听中途打断说话者

D.不要做出分心的举动和手势