客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得电子银行服务时，可通过以下方式进行查询或咨询（)

A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。

B.致电中国工商银行服务热线95588。

C.通过“在线客服”咨询。

D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

A、自助注册客户，可以办理账户查询、账户挂失、定活互转、投资理财、小额缴费和信用卡本人本行还款

B、柜面注册的个人网银客户，可通过个人网银注册开通手机银行、电视银行，其手机银行或电视银行的功能与个人网银保持一致，并视其为柜面注册客户

C、电子银行实物认证工具包括UKey、电子令牌、贴膜卡，电子银行客户可以选择其中的一种或多种作为交易认证工具

D、柜面注册客户指通过柜面办理注册手续，并与银行签订服务协议的个人客户

A.在办理电子银行客户注册、客户信息变更等需要核查身份证件的柜面交易时，未按规定核查的

B.未将电子银行客户使用的UKey、令牌等电子银行安全认证工具视同重要空白单证管理的

C.违规收取电子银行客户凭证工本费的

D.擅自查询、下载、打印电子银行客户信息的

A.客户资料。主要表现为个人客户身份证件虚假、法人客户资料或印鉴虚假、无授权代理委托书或他人冒充个人、企业客户办理注册、变更和注销网银、电话银行等业务

B.电子银行服务协议的签订。主要表现为银行为客户办理电子银行注册业务时未与客户签订《电子银行服务协议》或柜员注册内容与《电子银行服务协议》不一致

C.落地业务。主要表现为受理行未配备落地业务复核人员或复核人员未对落地业务进行复核

D.落地业务撤单。主要表现为银行人员在客户没有主动提出撤单的情况下随意进行撤消操作，客户申请撤单未提交书面撤单申请书，书面撤单申请书无客户签字、签章，申请书未随传票装订或申请书遗失

A.客户申请办理非本人账户电子渠道下挂签约或修改的需双方客户本人同时持有效实名制身份证件原件至交行营业网点柜面办理。

B.客户至柜面申请办理非本人账户下挂解约的需由主客户(主卡持卡人)持有效实名制身份证件原件办理。

C.电子渠道下挂业务完成后主客户(主卡持卡人)与子账户之间形成关联关系。

D.客户(子账户)在办理电子渠道下挂业务时可选择下挂渠道但选择的渠道种类不得超出主客户(主卡持卡人)已开通的渠道范围。

E.客户(子账户)申请办理电子渠道下挂签约或修改时若该子账户已下挂至其他主客户(主卡持卡人)下则下挂失败必须对原下挂进行解约后方可申请签订新的下挂协议。

F.主客户(主卡持卡人)可通过电子渠道操作下挂账户在主客户(主卡持卡人)本人电子渠道上办理账户查询、转账支付、投资理财等银行业务具体业务功能以系统设置为准。

A.山东省电子税务局技术支持热线96005656

B.12366纳税服务热线

C.当地办税服务厅远程咨询途径(电话、线上咨询)

D.“鲁税通”征纳互动平台

A．《中国农业银行电子银行服务协议》

B．本人有效身份证件原件

C．注册账户凭证原件（银行卡或存折等）

D．《中国农业银行电子银行业务变更（注销）申请表（个人）》

A.《电子银行业务申请表(企业)》

B.法人有效身份证件原件及复印件(或总行批文)

C.法人授权委托书

D.《中国农业银行电子银行企业客户服务协议

B．手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。

C．根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。

D．电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。