题目
A.马尔可夫
B.泰勒
C.加里德斯勒
D.德尔菲
第1题
A.为企业提供薪酬方面的相关信息
B.为员工晋升,调动等人事计划的制定提供依据
C.对员工士气和工作氛围进行评估,完善企业文化建设
D.对部门及员工的业绩做出评估,提出改进的方针和措施
E.挖掘员工的潜力,探索实现员工企业不同发展的途径和方法
第3题
A.国有企业领导人员选拔任用制度
B.培养造就优秀企业家的主要措施
C.完善企业领导人员考核评价办法
D.完善企业领导人员的年度薪酬管理制度、协议工资制度和股权激励等中长期激励制度
第4题
A.结合竞争对手客户服务水平,建立和完善客户服务制度,包括客户服务内容、标准、方式等
B.设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务,实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩
C.建立产品质量管理制度,加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调
D.做好客户回访工作,定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度,记录所有 的客户投诉,并分析产生原因及解决措施
E.加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。
第5题
A.4.83
B.4.67
C.5.16
D.4
第6题
A 它可以为企业提供薪酬方面的信息
B 它显示和反映企业领导的行为方式,企业经营管理状况
C 它可以检验员工的工作绩效和工作态度,驱动组织目标的实现
D 为了加强企业人力资源管理,应该对绩效考评
第7题
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