心理学研究证明：亲切的服务语言能使对方的听觉器官受到刺激，是大脑兴奋起来，迅速产生共鸣，从而是服务语言达到最佳效果，产生个人魅力。（)

A.亲切大方

B.小声温柔

C.高亢洪亮

D.方式、语言都无所谓

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰

B.使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言

C.办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流

D.与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

A.以点头表示肯定，摇头表示否定

B.服饰整洁，仪表端庄

C.微笑、握手表示友好

D.用亲切的目光注视对方表示尊重

心理学的研究表明，一个生词重现8次，可以巩固记忆，反复地罚写，只能使学生产生厌倦甚至厌恶。()

A．50%

B．100%

C．150%

D．200%