一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言，也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用。（)

一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言，也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用（）

在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元

公交礼仪服务，是指公交员工尤其是驾驶员和乘务员在营运过程中，用真诚甜美的微笑向乘客提供热情周到，温馨细致的服务（）

33“请不要在车厢里吸烟、吐痰或乱扔杂物”，属服务用语中的宣传用语（）

动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语;欢迎您乘车，商务座旅客请往左／右边走)。（)

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号)规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（)等禁止使用手机。

因为乘务员的服务工作特点和性质，服务用语要亲切、简洁。（)

公交乘务就是公共交通乘车服务，是一种外在的行为表现，乘务行为是在乘务员和驾驶员共同作用下实现的（）

乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。此题为判断题(对，错)。

关于防御驾驶标兵和优质服务标兵的评选，主要目的在于帮助驾驶员养成良好的驾驶习惯和弘扬友爱在车厢的服务精神（）