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[单选题]

下列关于医院投诉管理规定解读错误的是（）

A.实行“首诉负责制”

B.医院任何一位工作人员均应耐心接待投诉人

C.投诉人应填写《医院投诉记录表》

D.当事部门或科室应于5个工作日内提交《投诉调查表》

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更多“下列关于医院投诉管理规定解读错误的是（）”相关的问题

第1题

医院投诉接待实行（）

A．首诉负责制

B．首问负责制

C．首诊负责制

D．以上都是

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第2题

发生医疗纠纷，医院实行（)，任何医务人员和工作人员、科室、职能部门接到患方反映或投诉，都应当热情主动与患方沟通。

A.查对制度

B.首诊负责制

C.首诉负责制

D.核对制度

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第3题

护理投诉实施“（）”，护士长在班时为病区投诉接待第一责任人；护士长不在班时当班负责护士为病区投诉接待处理人；护理部专人负责接待协调处理投诉事件

A．首诉负责制

B．投诉办负责

C．科室负责

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第4题

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

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第5题

受理投诉的科室和投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写（）

A．投诉档案

B．护理投诉登记表

C．医院投诉登记表

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。（）
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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）

A.逐级负责制

B.专人负责制

C.站长负责制

D.首诉负责制

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第8题

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100%。（)
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第9题

《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.失物招领

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第10题

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

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第11题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益

A.专人负责制

B.班组负责制

C.首诉负责制

D.逐级负责制

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