行为规范：上班期间可以接打私人电话，不允许买东西（业务及顾客电话除外）（）

A.5

B.10

C.15

D.20

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

A.20

B.10

C.17

A.在酒店内不可高声交谈或喧哗

B.上班期间不出现脱岗、漏岗现象

C.员工在工作时间可私会亲友、拨打和接听私人电话

D.工作中不与同事大声争吵，相互尊重，坦诚相待

A.停机

B.静音

C.飞行

D.关机

A.自行吸烟

B.自行接打私人电话

C.自行使用客户家中的工具

D.自行使用洗手间