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普通回访任务工单电话回复2*1无人接听方可结单（）

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第1题

预约时，电话无人接听，正确的做法是（）

A．当天拨打多次并发送短信，截单前无人回复，则预约失败，上报中心；次日继续拨打并备注系统，连续操作三次，系统显示驳回（手动），则可不预约

B．拨打一次后，无人接听，则预约失败

C．系统不预约，滞留系统

D．以上都不是

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第2题

电话回访遇到无人接听，超过三次视为回访，但需做好记录（）

A.电话回访的事由

B.电话回访的时间

C.电话回访的日期

D.电话回访的记录人

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第3题

哪些情况客户不可操作微信回访（）

A.电话回访结果为：无人接听

B.电话回访结果为：不成功-重复电话

C.保单已过犹豫期

D.电话回访结果为：问题件

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第4题

客户投诉，投诉处理专员首次回访客户电话无法接通或无人接听，需连续拨打（）遍（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

在个人开户回访环节，对（）执行柜面10407限制账户交易

A.开户预留电话关机

B.空号

C.接电话人为非账户持有人的

D.电话多次无人接听

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第6题

客户投诉未收到，要求当天回复，处理人员联系客户无人接听，客服当天需要留言/电话或者豆芽对接站点处理（）

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第7题

请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11：00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17：00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21：35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第8题

任务工单回复质量的评定是派单人对任务工单完成情况的判定，以下哪条判断规则是不准确的（)

A.回复是否及时

B.是否按照要求完成

C.回复的内容是否有错误

D.是否添加附件

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第9题

各邮银营业网点应强化风险账户电话回访机制的执行，对于回访中发现联系电话空号（）转接错误号码及明确为非本人使用等异常情况的，应立即暂停账户非柜面业务

A.暂停服务

B.暂停营业

C.暂停办理

D.无人接听

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第10题

联系客户电话无人接听，无需多次联系客户直接关单（）

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第11题

写一封投诉信: 写信人: 王斌日期: 2021年3月15日投诉内容： 1、在ABC公司购买的丝绸产品至今仍未到货。根据合同，本该在3天前收到的。拨打公司销售经理电话，无人接听，也未收到相关信息。 2、给本公司带来了经济损失。 3、要求给予回复并尽早发货。

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