所谓（)，就是全体员工在工作过程中所创造的由观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的体现企业员工价值观、企业精神的综合体。

A.工作业绩

B.工作能力

C.工作态度

D.工作行为

A.勤

B.积极

C.创造

D.主动

E.德

A.服务态度

B.服务质量

C.服务文化

D.服务水平

A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们

B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进

C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系

D.对物流过程进行管理

E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境