下列关于顾客需求的阐述正确的是（)。

下述关于价值流图的阐述，正确的有()。

A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具

B 价值流图中不仅有物流还有信息流

C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

A.产品专门化是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务

B.完全覆盖市场是指选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合公司的目标和资源

C.单一市场集中是指公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求

D.公司选择一个细分市场集中营销是最简单的方式

A.分析产品方案要从顾客的角度来阐述产品的好处和弊端

B.顾客明确表示第二个方案无法接受，那么就不要再提可能更贵的方案了

C.顾问式销售不仅需要我们具备扎实的专业知识，更需要对产品性能、特点、价位都要非常熟悉

D.询问顾客的需求，引导顾客多表达，有利于给出更合适的方案

E.当顾客抗拒我们的方案，不妨真诚询问顾客的担心和疑虑，重新建立合作的基础

A.总部-终端强联系，快速反应，满足顾客各类产品需求

B.为顾客着想的服务态度，同时运用多方资源，比顾客多想一步

C.免费的量体服务

D.主动分析顾客动线，与竞品对比阐述优势

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.一线员工才能对质量做出贡献

D.外部营销需要与质量管理融为一体

A.便于充分发掘客户需求

B.能让客户多说话，充分阐述自己的意见

C.只能提供有限的信息

D.多用于重要事项的确认

E.可以让客户自由发挥

A、相对贫困是指个人或家庭收入虽能维持食物保障,但无法满足其他最基本的生活需求的状态。

B、相对贫困是普遍存在且无法解决的。

C、相对贫困会长期存在。

D、相对贫困是我国未来扶贫工作的重要核心内容。

关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是()。

A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

B．质量是一组固有特性满足要求的程度

C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化

D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

A.A标准应该越高越好

B.标准应考虑实施成本

C.标准应考虑实际和可能

D.标准应考虑顾客需求