捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背

求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

A.地陪

B.旅游团领队

C.全陪

D.地接行李员

A.地方导游员

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

A.地方导游

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

A.地方导游

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

A.地方导游员

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

带到旅游车前，上车后，全陪告诉小苏现增加一人，但床位刚好，不用增加客房，小苏回答到：“我会通知我们社的。”然后招呼司机开车……在饭店，团队人住房间后，一游客看到小苏还在大堂，急忙过来说：“我年纪大，又有风湿病，能否帮我换一下南向的房问？”主小姐微笑着说“现在是旅游旺季，房间是旅行社提前预定的，临时要换是不行的，请您老人家克服一下。”说完后，很有礼貌地道歉后离去。第二天，小苏提前到饭店，一看表离出发时间还有5分钟，即刻打电话告诉旅行社增加一人之事，此时游客已陆续出酒店登车，小苏提醒了有关注意事项后，招呼司机开车……，请根据情节描写分析：

l、小苏在服务程序中漏掉或不妥的地方。

2.正确的做法应该是什么？

A.地方导游

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员