发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

A.二层

B.三层

C.四层

D.五层

别，便回自己房间休息．半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾．小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场．由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家太声呼叫．有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下．最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗．

请问：

(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生？

(2)发生火灾事故，导游人员正确的处理程序是什么？

A.发生火灾的具体时间、地点

B.火势的基本情况，如燃烧物、火势大小、蔓延速度等

C.是否有人员被困

D.报警人姓名、住址及其联系电话

E.立即派人到交叉路口等候消防车，引导消防车迅速赶到火灾现场

火灾报警应说明的情况()

A.火灾发生单位、自己的姓名和电话号码

B.火场地址，包括所在区县、街道、楼栋号、房间号等

C.场处于平房、楼房，还是其他建筑物，最好能讲清起火部位，燃烧物质和燃烧情况

D.如果火场内有被困人员，要尽可能清点、统计出具体人数，为消防人员抢救提供可靠数据

E.报警后要派专人在路口等候消防车的到来，为消防车指引到火场的道路。这样，消防车可以迅速、准确地到达起火地点。另外，不要在火场旁边观望，在街道上观火的人群会造成交通不畅，导致消防车辆不能迅速到达火灾现场

A.保持镇静，迅速有序离开着火区域

B.为提醒别人注意，高声呼叫

C.按内部电话，通知部门主管、EHS或园区安保（被困人数，是否受伤等）

D.从最近的逃生出口离开，烟雾较大时注意吸入防护

E.使用电梯逃生