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[主观题]

全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部.分配好房间后,小王与客人告

别,便回自己房间休息.半夜小王被电话叫醒,前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾.小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况,让他们迅速离开火灾现场.由于火势太大,游客们无法离开现场,及时赶到的救护人员也不能发现他们,小王就让大家太声呼叫.有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索,拴紧一头后,顺楼爬下.最后大火被扑灭,可是多数旅游者有不同程度的烧伤,被送往医院治疗.

请问:

(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生?

(2)发生火灾事故,导游人员正确的处理程序是什么?

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更多“全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部.分配好房间后,小王与客人告”相关的问题

第1题

1、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。()

A.游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

B.旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍

C.每到一城市,全陪应为旅游团分配住房

D.各站之间的联络工作

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第2题

接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中()不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。

A.游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

B.旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍

C.每到一城市,全陪应为旅游团分配住房

D.各站之间的联络工作

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第3题

国内旅游团队入住饭店,不属于全陪导游职责的是().A.分配标间 B.提醒客人将贵重物品寄存到饭店

国内旅游团队入住饭店,不属于全陪导游职责的是().

A.分配标间

B.提醒客人将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室

C.请外出活动的游客带上房卡或店徽

D.通知饭店次日叫早

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第4题

全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭店后,马上主动向总台提供团名、团队名单,协助领队办理入住手
续。待领队分房结束后,小王把自己的房号告诉领队和 全体团员,就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒,被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房,另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了,饭店人员虽向客人进行了解释,但客人坚持要换房。小王来到总台,向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人,客人还是不同意。最后,小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫,消毒,并让客房部经理向客人进行了道 歉,客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作,努力在旅游团内部游客之间调解。

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第5题

案例7:在桃花源游览了一天,终于快结束了,地陪小王带领团队用过晚餐后,启程返回酒店。 由于市内塞车,大约要大半个小时才能到达酒店,走的就是早上出发的路,出发的时候小王进行过沿途讲解,现在原路返回,小王心想,没要说重复的内容,就让游客自行观赏街景。 下车前,小王问大家有没有晚上还想自由活动的,如果要外出,最好结伴同行,注意安全。 大家下车后,小王到酒店通知了前台明日叫早的时间,和游客/全陪道别,就回家休息了。 一、请仔细阅读案例,根据规范服务要求,指出该案例的地接导游有哪些服务操作不符合规范,并写出正确的服务操作规范。(案例中共有3处错误,找出一处错误得5分,纠正一处错误得5分,共计30分。) 二、应变能力考核(每小题15分,共30分) 1、小王回家后,接到某游客电话,说照相机遗留在车上了,今晚必须充电,否则明天就不能用了,小王怎么办? 2、下车后,有几位游客要小王和他们一起去酒吧,小王该怎么办? 三、讲解能力考核(40分) 请模拟地陪,进行讲解。 内容:桃花源 时间控制在5-6分钟
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第6题

根据以下资料,回答: 201~205 全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任

根据以下资料,回答: 201~205

全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后,在《全陪日志》中,小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情:

事件一:活动刚开始就不顺利,由于天气原因,飞机延迟了两小时才起飞,到达目的地机场后,竟然没有地陪来接!后来经多方联系,才见到了地陪小王。

事件二:到了下榻的饭店,一名游客找到小于,说自己神经衰弱,要求单独住一个房间,以便能休息好,请小于帮忙。

事件三:第三天在去某景点的途中,由于对方车辆抢道,旅游车被撞,幸好无人员受伤。

事件四:在旅游景点,有两名游客耽于购物,在规定的集合时间未到,小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道:“看来,没有很强的工作能力和责任心,这项工作真难干好呀!”。

第 201 题 全陪的主要职责是()。

A.联络

B.组织协调

C.处理问题

D.宣传调研

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第7题

旅游者要求先回宾馆再用餐 某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时,终于从A市抵达B市。地陪小王在
机场接上团队后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥,要求先入住宾馆,休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说,先回宾馆休息后再出来用餐,那时正值交通高峰期,如果遇上堵车,花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆,提议休息两小时后再去用餐。小王则回答说,如果推迟用餐时间,他和司机当晚回家就很迟了,第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词,最后没能达成统一。后来在全陪的协调下,大家同意先回宾馆,休憩一小时后再外出用餐。

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第8题

148、地陪小王送团搭乘9:30的国际航班返回韩国,应在8:30时间带领团队到达机场。
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第9题

为了防止票证丢失,国内旅游团队未使用的交通票证原则上应由()保管。

A.旅行社

B.全陪

C.地陪

D.游客

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