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[主观题]

旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服

旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量

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第1题

旅游服务质量的评价标准一般取决于:()A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅

旅游服务质量的评价标准一般取决于:()

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量

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第2题

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A.旅游活动安排

B.旅游服务质量

C.旅游安全

D.职业道德

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第3题

服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的心理感受和主观评价。()
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第4题

服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的()和()()。
服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的()和()()。

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第5题

人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是()。

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

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第6题

实施旅游服务质量提升计划包括()。A.丰富提升特色旅游商品B.规范旅游市场秩序,开展专项治理C.
实施旅游服务质量提升计划包括()。

A.丰富提升特色旅游商品

B.规范旅游市场秩序,开展专项治理

C.全面实施《旅游服务质量提升纲要》,加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制

D.建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度,推进旅游服务质量升级试点,充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用,推进旅游服务质量提升

E.设立“品质旅游产品榜”,建立发布旅游优质供应商目录

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第7题

宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。()
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第8题

某旅游企业自去年初开业发来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题,该企业应该采用()。

A.ABC

B.ZD

C.因果

D.PDCA

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第9题

某旅游企业自去年初开业发来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一般。为了
找出服务质量中存在的问题,该企业应该采用()。

A.PDCA B.ABC

C.因果 D.ZD

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第10题

服务质量的旅行社内部评价标准不包括()。

A.旅游线路安排合理,旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当,能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要

B.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或不任意更改游程

C.按质按量地提供计划预定的各项服务

D.无需保证旅程中旅游者的人身及财产安全

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