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服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的心理感受和主观评价。（)

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第1题

服务质量要素中职能质量的好坏完全取决于客户的主观评价。（)

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第2题

服务质量像有形产品一样，可以找到一个客观的评价标准。（)

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第3题

客户对服务质量的评价取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。（)

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第4题

绝对评价与相对评价各有其优势和不足，对此下列说法正确的是（)。

A.绝对评价的优势是比较客观，便于评价者对被评价对象进行客观、公正的评价

B.绝对评价便于被评价者了解自己与客观标准之间的差距

C.绝对评价的有效性与公正性完全取决于所有标准的客观性程度

D.相对评价的优势是适用性较强

E.使用相对评价容易降低标准

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第5题

对于民用建筑，室内空气污染的客观评价指标比主观评价指标更具有可靠性。（)

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第6题

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（)。

A.A.过程

B.B.主观性

C.C.整体性

D.D.客观性

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第7题

服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验。（)

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第8题

主观评价是能够以客观地反映印刷品的质量特性的。（)

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第9题

评价指在测量得到的数字度量的客观基础上加以深入的主观猜想。（)

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第10题

标志是指测评标准体系的内在规定性，标志的形式多种多样，从它揭示的内涵来看，主要有以下几种类型，除了（)

A.等级式

B.客观式

C.主观评价

D.半客观半主观

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