题目
第3题
A.客户经理应避免反复提问客户回答模糊不清的问题,免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维体现意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提示客户集中谈话的议题,由于提示往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中档的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则也许会引起误解
D.在面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整顿及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的积极,不要做一种积极的倾听者
第8题
A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题,免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题,因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中等的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则可能会引起误解
D.在面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的主动权,不要做一个积极的倾听者
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