领队在带领团队入住饭店时，应当做的工作不包括（)． A．致欢迎词 B．分配住房 C．引导游客进入房

续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。

A.办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等

B.在团队行李送达饭店后，督促饭店行李员把行李放进客人房间

C.向客人介绍饭店内各种服务设施的位置及营业时间

D.带领旅游团用好第一餐

A.司机

B.领队

C.全陪

D.旅游者

A.司机

B.领队

C.全陪

D.旅游者

A.抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间

B.针对中国游客的特点对饭店的设施进行特别介绍

C.对中国游客可能出现的问题进行针对性的提醒

D.分房结束后，和游客一起回房休息。

A.抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间

B.针对中国游客的特点对饭店的设施进行特别介绍

C.对中国游客可能出现的问题进行针对性的提醒

D.分房结束后，和游客一起回房休息。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④