城市轨道交通服务全过程服务包括（)。

A.安全、可靠、便捷、舒适、经济

B.用心服务，关爱一路

C.绿色地铁、人文地铁

D.规划建设为运营、运营服务为乘客

A.安全和生产

B.安全和服务

C.生产和服务

D.快捷和准点

A.建立健全运营安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防制度，对运营全过程、全区域、各管理层级实施安全监控

B.建立城市轨道交通运营安全第三方评估制度

C.制定城市轨道交通运营安全事故报告和调查处理办法

D.建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度、服务质量考评制度，加强服务质量监管

E.运营单位要依法做好运营安全各项工作，严格落实安全生产责任制

A.1个

B.2个

C.5个

D.10个

A.Y.是

B.N.否

A.引导标志

B.确认标志

C.综合信息标志

D.安全标志

E.盲人标志

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

A.列车运营系统

B.客运服务系统

C.列车维护系统

D.检修保障系统

E.列车后勤服务系统

A、实时性

B、主动性

C、全员性

D、层次性