规范服务是指在服务过程中要进行规范的（)

A.就餐

B.服务

C.交流

D.规范

E.标准

A.将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

B.根据列表进行分析，制定服务标准和规范

C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D.对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略

A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等

B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通

C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等

D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等

E.以上都不是

A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。

B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。

C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。

D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是