对于外来人员，门岗要严格按照服务标准，使用规范用语进行核实登记。登记过程中如果对方带遇脏话及侮辱性语言，门岗要不卑不亢，若对方强行进入可呼叫巡逻岗跟随监控，已确头去向并进行登记，不必追赶拉扯阻拦（）

A.外来人员进小区不上前询问情况直接让他进入

B.门岗周边随意停放员工车辆

C.无明确探访人员拒绝其进入物业服务区域

A.立即呼叫班长处理

B.门岗不要与外来人员激化矛盾

C.转移矛盾，妥善处理

D.坚持原则，坚决禁止入内

A.巡逻岗路遇有需要提供帮助的客户应主动询问、帮忙

B.单人值守的门岗发现客户手提重物，须立即帮助客户将重物提至家中

C.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱的为不合格行为

D.执行一级服务标准项目，须做到雨天为客户打伞，护送客户进入单元门

A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助

B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱

C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答

D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报

A.观:地下车库车辆违停有无管理动作

B.问:门岗对物资放行标准是否熟知

C.听:门岗在阻止违禁物资入园时，是否会使用规范用语

D.查:《大件物品放行条》、《车辆进出登记表》，《外来人员出

A.无需登记，直接进入

B.到门岗处出示身份证或其他有效证件，保安对其进行安检并发放《临时通行证》

C.接待人员必须全程陪同

D.只需登记，无需陪同