银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A.受理投诉能力

B.思想道德教育

C.教育和培训

D.技能培训

A.开展消费者权益保护知识竞赛

B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛

C.晨会组织学习消费者权益保护法

D.开展银行业服务之星评选活动

某银行在大力发展业务、追求经济利益的同时，多次组织参与公益募捐、金融宣传等活动，积极履行对社会及公众的责任和义务。依据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，下列哪个选项不属于银行业金融机构的企业社会责任（)。

A、以人为本，重视和保护员工的合法权益

B、节约资源，保护和改善自然生态环境

C、积极开展竞争，为消费者提供更多的优惠

D、改善社区金融服务，促进社区发展

A、银行业金融机构应提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理

B、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，不定期进行数据备份

C、银行业金融机构应积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训

D、银行业金融机构应将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，不以投诉量作为考核评价唯一标准

A.全面性和准确性

B.有效性和安全性

C.真实性和完整性

D.准确性和完整性

宣传，引导和培育社会公众的信用意识。()

A.协助

B.办理

C.告知

D.帮助